[时尚快讯]疫情当前：8位专家解读时尚行业生存战

2020年的春节，注定难忘。欢乐与和平被突如其来的疫情打破，不仅人们的生活被乌云笼罩，时尚界也在今年春天经历了前所未有的考验。肆虐的疫情让今年春节成为“史上最冷的黄金周”，低迷的线下零售让时尚界面临生死危机。

目前，面对门店关闭、复工延迟，时尚界应该如何自救，打好这场生存之战？王祥生教授会同时尚智库、云之梦艾商学院，邀请了8位具有代表性的时尚行业人士和专家，共同为行业的生存而战:

ifb国际时尚品牌咨询集团总裁兼时尚新品零售专家王祥生博士:

新消费时代时尚新零售

突然的需要

疫情的爆发让我们的时尚界措手不及，损失巨大。是很多企业一直不愿意接受新事物，不愿意改变现状去投资未来的必然结果；爆发只是为了让这个被淘汰的结局提前出现！

反思如果我们企业在疫情前就已经完成了新的零售改革升级，现在还会这么乱吗？

自救与重建

目前，时尚企业已经开始做网络穗、直播或微营销来自救。但也要通过私域流量建立自己的vip社区，增强客户粘性和壁垒；同时，要重视消费者品牌与时尚理念的在线互动，提高消费者品牌意识和忠诚度。

当国家遇到困难，我们的企业应该多做些什么？社会责任是企业做大做强的基石，很多国际品牌能成为百年老字号，其中一个重要原因就是积极履行社会责任，获得大众的触摸和认可。

在这样的特殊时期，正是强化品牌理念的好时机。企业应该将品牌概念的核心价值传递给员工、合作伙伴和消费者。赢得人心的人赢得了世界，只有认识到观念的价值，才会继续追随。

我们现在经常听到一个消费者的声音:“在疫情中，你只能卖衣服。你有没有关心过我们的心情？”。销售没有错，但要反思如何真正以客户为核心，关心客户，体贴客户，除了衣服，还要提供舒适和关怀，才能真正赢得客户的心。

除了自救，还要考虑合作伙伴和加盟商的利益，而不仅仅是追求企业利益的最大化。只有同舟共济，同舟共济，共同度过难关，牢固、良性的合作关系才能长久。

疫情之下，不仅时尚行业，很多行业都面临困境。此时，我们可以跨行业互动合作，我们会有更大的双赢效果。在此基础上，未来构建跨境互联和物联网的新优势是合乎逻辑的。

相信时尚的力量

疫情过后，优秀的企业有了更大的紧迫感，想要挽回疫情造成的损失。同时，他们更愿意着眼未来，抓住时代变迁的机遇。2013年非典之后，诞生了电子商务的第一年；2020年疫情过后，也将是新时尚零售的第一年，也标志着时尚消费新时代的诞生！

以人为本的数字化管理是服装企业不可或缺的战略；企业必须率先掌握消费者的衣柜。除了尽力帮助客户在没有压力的情况下得到他们想要的商品之外，明智地开始；还需要为客户进一步设想购买后如何解决各种困扰，这将是时尚行业的蓝海！时尚和新消费的时代将是ai和人性化服务的时代，电子商务和实体的界限将逐渐模糊。而5g时代开始了，也就是从互联网到物联网；到那时，产业边界将不复存在，不同产业的融合将成为常态；未来时尚行业必须从多个渠道进入真正的全渠道，所有渠道都要与线上线下充分衔接，做到商品、消息、价格同步，让消费者获得丰富、极致的消费体验。

广东服装文化促进会会长唐敏仪:

社交电子商务是更富想象力的空室

疫情导致冬装通关完美“错过”春节黄金周。而春装是新的，现在货在仓库甚至柜子里，营销推广也已经投入使用。即使疫情解除，恐慌情绪还会持续一段时间，所以春装销量大幅下滑已成定局。从夏装销售的时间点来看，疫情对线下渠道夏装销售的影响主要集中在前期。然而，在经济低迷和消费需求下降阶段，线下渠道的夏季销售也有一定程度的下降。但疫情期间的线下转股和疫情后的报复性消费，也可能是线上夏装的利好。

疫情之下，我们大多数人只能呆在家里，通过互联网与外界联系。4000多万人通过直播观看了火神山医院的建设，2000多万人观看了央视记者对武汉红十字会的采访。疫情是催化剂和杠杆，加速了人们对网络直播的关注！我相信在2020年，会有更多的电商转型为颤音、Aauto rapper、淘宝等真人社交电商，打造个人ip。5g时代也为社会电子商务的发展提供了良好的基础设施和条件。预计2020年将是社交电商年，我也有同感。但这并不妨碍每个实体店和网店管理好自己的一亩三分地，做好内容运营，把店铺的客户变成微信好友。同时会通过直播、颤音、Aauto rapper等方式展现自己的才华，专注于某个细分项目，做到透彻精炼。哪怕只能影响14亿人口的万分之一，也是一个巨大的数字。我相信，在2020年，社交电子商务可以给我们空更大的想象空间。

香港服装设计师协会主席杨启斌:

这在新零售时代是不可避免的，也是服装设计师必须做的

在电子商务的不断冲击下，实体店越来越难做了。现在服装零售市场的情况是，没人去逛街，就算去逛街也是吃吃放松放松，很少有人去商场买衣服。时代在变，消费者也在变。在产业发展的新市场，新的零售系统不是简单的线上线下同时启动。时尚行业应该跳出传统的零售模式，在这场疫情的催化下，重新思考行业未来的走向。

服装设计师更有个性化的创意，聚集了一批忠实的消费者。与传统商业品牌相比，设计师品牌在个性化、产品附加值和文化内涵上更具优势，更容易将现有消费者转化为“铁粉”。然而，设计人员缺乏获取和管理数据和流量的工具。在新的零售和移动互联网时代，如何做好内容营销，将营销内容数字化，是连接消费者的关键。比如消费者通过手机查看和预订衣服，可以得到更合适的款式或者穿着推荐，得到设计师的专业建议，对于消费者的粘性会有很大的好处。

做好设计，发布，开订单会，然后卖货。服装设计师的传统工作模式是从商品到人。新零售最大的启示就是以c2b设计态度把人放在核心位置。一切从人和消费者开始。我们必须充分理解和关注消费者的需求，我们的工作模式将从人到人再到。设计师品牌不仅可以有鲜明的个性符号，还可以尽可能满足大多数群体的需求。有些设计师可能会担心，服装动起来会失去风格。其实没必要。即使是基本的服装项目，也要先了解大众的需求，再加上自己的风格和独特的细节。这是新零售时代必须考虑的，也是设计师必须考虑的。设计师在设计的时候也可以充分发挥自己的优势。通过开发一些单品作为爆款，设计师可以在单品的基础上为消费者提供各种穿着和组合，以满足更个性化的需求，提升附加值。

同时，我建议设计师考虑利用好合适的商业网络平台能力，解决c2b开发、用户流量、供应链、物流等问题。真正的线上线下结合是一个专业的工作，服装设计师需要投入更多的时间和思想才能学习和理解。

方，澳门服装设计师协会主席、ai Smart时装联盟理事会主席；

数字智能化——唯一的途径

传统时尚企业的业务重点大部分都是线下，而线上是缺乏的。早在2013年，我就主张企业应该并行上线下线，两条腿走路。今天，当我面对疫情的时候，我想给广大时尚行业企业以下建议:

1.数字化管理。显然，传统的分级管理已经不能满足当前的要求。通过数据系统增强企业管理能力，促进商业模式、财务模式和决策模式的数字化转型，是未来企业增强竞争力的唯一选择。

2.数字操作。从商品开发设计到柔性供应链和生产，数字化工具可以引导企业生产经营的每一个环节，不断走向信息化应用的深化，这对提高线上运营能力至关重要。

3.业务数字化。传统的时尚零售品牌往往专注于“进入好的商场，获得好的位置，卖个好价钱”，担心线上业务的发展会与线下业务竞争，抢生意。在这一点上，我们做了科学的数据统计和分析，有多年的经验。线上线下客户对应不同的特点，客户群体不会重叠，线上线下业务不会冲突。

4.联系人的数字化。通过私域或全球流量平台，建立尽可能多的人脉来连接用户，实现用户的数字化，真正了解用户的需求，用数字化工具做好接触和操作用户的工作。

实现数字的智能化是时尚产业必须培养的内在力量。服装行业，尤其是服装企业，受季节和库存的影响很大。利用大数据进行准确的分析和管理，可以帮助企业掌握市场需求、客户偏好甚至市场供给。数字化智能时代已经到来，忽视数字化建设注定会被市场淘汰。

云之梦科技董事长董波:

疫情以数字方式关上了一扇窗，打开了一扇门

认知变化与抓住关键

疫情爆发前，许多企业对网络运营和科技创新应用持观望态度。人们一直认为，企业盈利的关键是店铺的数量和规模。今天，许多人开始明白流量和运营能力是企业最重要的核心资产。通过疫情的洗礼，很多服装品牌或零售企业都会开始加大线上投入。但是投资什么，怎么投资呢？做小节目，网上商城还是直播？在频道的选择上是盲目的。其实不管哪个渠道是运营工具，试想一下，如果所有企业都来做直播，企业的精力是有限的，客户会无所适从。企业必须通过数字化与客户建立连接点，这是关键。

数字操作能力

无论是社会化电商还是社区化运营，都是从物以类聚到人以群分，从经营商品到经营用户的转变。数字化和智能化操作和用户将是必然的选择。现在线上客户获取成本已经超过线下，线上流量遇到瓶颈。对于没有接触过线上运营的品牌来说，获取用户的成本更高，运营用户的能力差，所以最终可能不仅赔钱还会赔钱。只有通过技术手段细化分工，建立自己的数字化运营能力优势，才能在未来的竞争中立于不败之地。

用户想法

传统的线下企业有一个很大的优势，就是可以低成本接触到很多线下用户。如何通过技术手段和数字工具沉淀和运营这些用户？我们应该有“用户理念”思维:

1、用户识别(identification)，通过用户识别，实现人、物、行为等的数字化。；2.用户存款，通过内容营销提高用户留存率，提升体验；3.用户参与，使用技术工具接触全球用户；4、用户分析，通过用户数据挖掘分析，创造更多价值。

其中，数字技术工具不可或缺。时尚行业本身就是一个视觉行业。我们在网购中看静态图片，在直播中可以看到更多真实的衣服，但是这些产品和我们自己的联系还是有限的。利用数字工具，可以更准确地分析用户需求，提供更有效的推荐和贴心服务，提供真实的在线体验，通过多点建立用户与企业、商品和服务之间的联系。借助科技力量进行线上线下布局是零售企业必备的能力，不仅是核心服务能力的创造，也是未来竞争力的塑造。

Womei Preferred主席兼社区营销专家唐笑:

重新审视线路，利用高科技做裂变

1、从“商品”到“经营者”。无论我们是实体零售店还是线上电商，我们把产品放在线上或线下，其实我们是产品的搬运工。现在从运营私域流量或者社区的角度来说，更应该关注客户的各种需求。比如他可能除了衣服还有其他一些需求。在我们的人群比较集中或者集中的时候，我们会不会也给他提供产品，以提高我们的产品定位，满足消费者多样化的需求？

2.从“流量”到“用户时间”。以前只要和客户有销售，基本和客户没有交集。但现在，我们只有与客户保持长期的联系和沟通，才能持续或重复地为客户提供价值。从过去的流量思维到流量转化率思维，现在一定要有抢占用户时间的思维。我们从一个客户身上赚到的钱可能等于我们过去从10个甚至30个客户身上赚到的钱。即使你没有时间精力也雇不起人，你也可以通过网络社区把客户变成朋友或者朋友变成自己的生意伙伴。社交链接是为了抢占用户的时间。

3.直播是一个很好的突破。我发现很多企业都在做直播，包括让自己的导购甚至老板亲自做直播。疫情过后，很多企业都会重视直播。在这个过程中，无论是通过公有领域还是私有领域，他们都会用直播打造自己的形象，形成自己的私有领域社区。过去，我们和客户之间的关系一直是买卖关系。除了买卖，社交新媒体也可以改成卖和卖，或者买买。我们又把客户变成了卖家，这些用户和所有的渠道或者卖家都会给我们带来更大的生意。

4.无国界商店。在和代理商分享Womei的发展趋势时，我们提出了一个概念，可以开一家没有衣服的服装店，也可以开一家没有边界的店。离线物理空房间有限，只能放置几件或几十件衣服，但手机可以无限。未来通过线下社区体验和引流，通过手机形成线下消费者身体和喜好的数据，然后在线上社区或私域流量中使用，稳定商家和客户的关系，形成持续的线上消费。

神秘女装(睿悦服饰)董事长刘小萍:

解决现金流问题，静待春暖花开

服装行业现在心情过山车，但总体上还是处于低谷，因为服装不仅仅是这个节点需要的。面对疫情的冲击，市场销量下降，库存转移带来的价格竞争，很可能会让行业进入劣币驱逐良币的状态。

服装企业将在2020年面临巨大挑战。如何应对这个挑战？我觉得从服装品牌的角度来说，就是解决现金流问题，任何企业都不能忽视也必须重视现金流问题。

增加现金流就是把库存变成现金；二是减少应付资金周转；第三，降低可自由支配的固定成本，包括广告、研发、培训等。降低可自由支配的固定成本意味着企业可能进入半休眠状态。进入半冬眠状态，减缓企业的周转和运行速度，等待冬天过去。还有一种声音是干脆退出，把包袱彻底扔掉，但我觉得这种方式并不能真正有效的解决问题。

现在四川不仅是服装业的重要市场，也是餐饮业等许多行业的重要市场。这个市场的拐点来自汶川地震，对消费者心理影响很大。当时冲击的结果是地震后整个四川市场迅速复苏。湖北市场未来是否会像四川市场一样，长期来看我肯定是乐观的；但短期来看，我觉得一定要看清楚如何把握周期和节奏。做任何事情，关键是把握好的程度。在当前疫情下，什么时间，什么节点，做什么样的事情尤为重要。在这种情况下，企业应与行业和媒体保持密切联系，及时了解市场动态；二是减少开支，解决现金流问题，先治病救人，让企业进入不死状态，再慢慢治病；第三，要和员工、合作伙伴共渡难关，直到春暖花开。

华谊(深圳)大数据服务有限公司董事长、淘宝红活基地高级合伙人刘华斌:

利用社交电子商务化危机为机遇

首先要看到，这次新型冠状病毒感染肺炎疫情危机的影响短则3个月，长则3个季度，最坏的情况需要持久战。其次，也要看到，只要危机处理得当，“危险”也可以变成“机会”。服装行业走出危机的出路和对策如下:

第一，支持线上分红。

(1)拓展销售渠道，加快商品销售。通过在线名人直播、社交电商、官网尚信等方式触网。，通过互联网销售商品，打破地区和店铺的限制，获得更多的曝光机会势在必行。

(2)大品牌可以开发小程序(国内门店众多)。优衣库双十一也能保证流畅的配送速度。订单在线收货，自动配送到最近的线下门店，通过线下门店配送实现o2o闭环。

第二，培训员工。淡季要加强对员工的培训，为疫情爆发后时尚界的复苏和反弹做好充分准备。

第三，培养与客户的关系。当用户不能去商店时，他必须通过在线手段(社区、saas)与用户保持高频互动。此时，他必须与用户在一起。

第四，换生产线。为了弥补国内口罩和防护服的大量缺口，生产线进行了改造，生产口罩和防护服。雅戈尔和七拍在路上。

V.升级产品。预计会有很长一段时间打疫情，线下升温不是这种事。时尚行业不仅要关注商品如何销售，还要思考如何根据潮流升级产品，让消费者感受到品牌传达的关怀、社会责任等一系列正能量，主动购买。

六、找房东谈减租。

作为国内有影响力的mcn机构元老，我想从网络名人直播的角度谈谈如何帮助时尚界对抗疫情。

自2020年2月新型冠状病毒感染肺炎疫情被钟南山院士判定为“人传人”以来，不断加深对全中国人民生活的影响，特别是让大家越来越家常。习惯一旦形成，往往会持续下去。这将给空之前的在线产业链带来发展机遇。疫情将有助于社会电子商务的趋势，加速在线名人的直播

Mcn行业进入爆点。(1)根据中国互联网协会近日发布的《2019年中国社会电子商务产业发展报告》，预计2019年中国社会电子商务市场规模将超过2万亿元人民币，同比增长63.2%，从业人员达到4801万人，同比增长58.3%。(2)目前国内的商品直播聚焦于10万亿元的“其他经济”市场，李佳琪、威亚等网络名人已经证明了他们的gmv爆发力。2018年，淘宝直播月增长率达到350%，带动全年gmv突破1000亿。淘宝直播还喊出了“gmv年破5000亿”的口号。假设2021年淘宝直播带动gmv达到5000亿。根据行业经验，假设淘宝中mcn平台的利润分成比例为10%，预计每间房可打开500亿元的市场。(3)时尚行业线下冷的时候，借助在线名人直播、在线小程序、社交电子商务等方式，“云购物”可能成为未来的主流。

王祥生博士:

每一个困难都是对企业的回顾；每一次逆境都激励着新一代的强者！时尚界经过不止一次的风雨，依然可以生存和成长，为国家发展、社会经济、人民生活做出巨大贡献！全国人民正在共同努力度过难关，我们一定会走出阴霾，阳光灿烂！

相信未来和时尚的力量！