[时尚快讯]连续20个季度盈利 唯品会持续升级用户体验

北京时间11月21日，唯品会公布了截至2017年9月30日的第三季度未经审计的财务报告。财报显示，唯品会将稳步提升业务，继续引领电商行业，以连续20个季度盈利的业绩刷新电商行业持续盈利记录。得益于自营服装等核心品类的强劲增长，第三季度，唯品会将实现净收入153亿元；根据非通用会计准则(非gaap)，归属于唯品会股东的净利润为5.598亿元；订单数量同比增长23%，达到7400万。

唯品会第三季度业绩稳步增长的背后，是唯品会对用户价值和新电商模式的不断探索。唯品会董事长兼CEO沈亚先生表示，高价值用户数量的不断增加为唯品会注入了强劲的增长势头，这是唯品会稳步增长的重要因素。

粘度高，购买力强是唯品会用户的两大特点。财务报告显示，第三季度唯品会回购率为84.4%，回购用户销售额占比95%。从这两个数据可以看出，Vipshop的客户粘性将继续增加。此外，唯品会本季度人均消费达到643元，得益于客户单价同比增长4%，人均订单量同比增长7%。人均消费同比增长11%，意味着用户购买力有了明显提升。

在电商行业，有一句话叫女人赢天下，购买力越来越强的女性消费者是电商行业最重要的驱动力。Vipshop注册用户超过3亿，其中80%以上是女性用户。以80后女性为主力的客户群体拥有家庭消费的决策权，随着整体消费的升级，他们构成了唯品会优质消费的中坚力量。同时，90、90后的年轻人也是一个快速成长的消费群体，带动了整个市场的年轻化、个性化，成为整个消费市场正在抢占和拥抱的群体。唯品会“品质”和“时尚”的布局也得到了90后年轻用户的认可，本季度新增用户有一半以上为唯品会的持续稳定发展积累了能量。

为了给用户提供更人性化的购物体验，Vipshop将长期部署在人工智能和大数据领域，并以此为技术支撑开发多项服务功能。Vipshop的智能机器人可以为客户提供售前导购和售后服务:售前导购帮助了解用户需求，为用户提供更贴心的服务；售后服务机器人可以实时为客户解决日常售后问题。另外，唯品会将消费与科技深度相结合，利用人脸识别、ar、3d技术推出虚拟化妆测试、虚拟试衣间等功能，让用户在购物前“体验”，解决网购用户的痛点。Vipshop还将与腾讯Youtu、微软等科技公司合作，通过大数据ai的应用，准确判断客户偏好，智能推荐最合适的产品，打造个性化的用户界面。

唯品会财务部门进展顺利，女性用户成为唯品会最有价值的目标用户群体。因此，唯品会金融会更多的以女性用户为基础考虑产品和用户体验的设计。基于唯品会的消费场景和用户多年在电商的积累，尤其是唯品会对女性用户的消费习惯和理财需求的洞察，唯品会的理财业务能够形成与其他理财平台明显的差异化优势，具有发展潜力，第三季度开始显现。第三季度Vipshop活跃用户数约380万，同比增长146%。

随着电子商务市场的发展，客户已经成为行业最重要的驱动力。沈亚先生表示:“未来，唯品会将继续以用户为中心，不断提升优质购物体验，进一步增强品牌选择和品类多元化的竞争力，实现用户粘性的持续增长。”在新的消费背景下，唯品会将始终坚持准确预测和把握用户需求，为用户提供全方位服务的终极消费体验。同时，消费的升级和客户质量的不断优化也会给唯品会带来强劲的增长势头。