[时尚快讯]不公平无印良品为何在中国没有维修服务 消费者权益如何保障

近年来，受到中国消费市场广阔前景的吸引，外国品牌蜂拥而至，包括日本零售品牌无印良品。

MUJI

今年9月，MUJI宣布在中国开展新一轮“降价”活动，这也是自2014年10月以来的第五次降价。该公司将此举归因于“中国品牌销售的快速扩张”，并表示到今年年底，它将在中国拥有200家门店。

然而，在大举扩张门店的同时，一些消费者向《国际金融新闻》记者反映，MUJI在中国市场的售后维修服务保障不到位，消费者的服务意识有待加强。

中国市场没有维修服务

“我以前在MUJI商店买了一台壁挂式激光唱机，但是最近坏了。我打了公司客服电话，问工作人员能不能修好，得到的答复是公司不在中国市场开展维修服务。”以上消费者表示，“这么大的公司没有售后维修服务，我很失望。”

根据消费者的说法，MUJI只有一年的退货期限，过了这个期限就没有出路，也不提供维修服务。

针对这一问题，国际财经新闻记者联系MUJI(上海)商业有限公司，媒体部回复记者称，该公司目前销售的所有产品都提供符合或优于国家规定的售后服务。

“以电子产品为例，目前是一年的售后期。在此期间，如遇非人为损坏，客户可以携带商品和原始购物凭证到商店，我们都提供售后服务。售后具体指:如果零件损坏，部分零件可以免费更换。如果零件不可替代，则应更换整机。”

那一年之后呢？MUJI的工作人员一再强调他们没有维修服务。消费者想知道为什么MUJI不在中国市场提供维修服务。“那不会让我买个电器一年后坏了就扔掉。换句话说，如果公司在销售时明确表示产品只有一年，我怕很多消费者被吓跑。”

那么对于国外品牌企业，一旦获准进入中国市场，是否需要有一定的维修服务标准？

“这个不好说，每个行业都不一样。”营销策略专家许在接受《国际金融新闻》采访时表示，在中国乳制品行业，所谓的标准是由龙头企业制定的。毕竟国家相关政策法规的制定有一定的滞后性。

“作为一个外国品牌，进入中国市场后，如果你想快速收获忠诚的消费者，服务意识应该是任何外国公司都应该具备的。”许对说道。

他告诉记者，MUJI等外资企业不提供维修服务，可以说是管理和服务上的疏忽。目前一些国外大品牌在国内加速本土化的时候，售后服务一般都是外包的。

「作为一个MUJI，要解决这个问题，无论在财力、物力、人力和能力方面，都不难。而且公司在管理和人员培训方面有经验和优势。找一个中国合伙人或者代理人来承担责任也不是不可能的。”许对说道。