[时尚快讯]丝芙兰官方微博发布声明“检出禁用物质”为“不实报道” 粉丝却不

昨日(12月25日)16时27分，知名化妆品连锁系统丝芙兰官方微博发布“致消费者声明”，表示近期有关丝芙兰等企业产品不合格及违禁物质检测的报道“不实”。

但化妆品财经在线记者发现，在官方声明的微博发布后的近两个小时内，最热门的评论(即好评较多的微博评论)多集中在“评价丝芙兰的门店服务”上，大部分都是不满和批判的。

记者百度搜索丝芙兰，前三条新闻报道都与“丝芙兰产品不合格”有关。

微博搜索丝芙兰，第一个呈现内容也是以上主题。

对此，丝芙兰于16时27分正式发布《丝芙兰消费者声明》，称近期“丝芙兰等企业未能检出违禁物质”为虚假报告，并声明:广州丝芙兰化妆品有限公司和丝芙兰在中国的三家独立法人实体——丝芙兰(上海)化妆品销售有限公司和丝芙兰(北京)化妆品。强调广州丝芙兰化妆品有限公司于2015年更名为广州艾雨化妆品有限公司，报告中提到的产品从未在丝芙兰销售过。

但记者在浏览微博时发现，消费者似乎并没有得到丝芙兰微博的“重点”，很多热门评论都聚焦在对丝芙兰“服务态度差”的评价上。

当然也有消费者说“服务态度要分区域店”“我一直喜欢丝芙兰”；但更多的留言表达了希望丝芙兰“做好服务态度和售后”，一条留言说“点击赞一下所有说丝芙兰服务态度的人”。

微博上的上述“热评”，一定程度上反映了当前零售业态存在的问题。

“新零售”和“消费升级”是2017年的热门话题。可见，只有真正了解消费者的需求，倾听消费者的声音，才能真正“接近”和“留住”消费者，成为各种新零售热潮的赢家。

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