[时尚快讯]微信正成为奢侈品牌的销售工具

微信不仅是购买销售的工具，也是奢侈品品牌销售人员与客户沟通的工具。

近日，一篇名为《奢侈品品牌销售人员在中国微信时刻更新》的微信文章，让人关注到销售人员利用微信进行销售的灰色做法。她的作者威瑟·荣(wither wing)根据她的个人经历说，她是一个精明的中国奢侈品购物者，她写了许多故事，讲述了来自不同奢侈品品牌的10多名销售人员最终出现在她的微信好友列表上的故事。

经过几次试验，wing犹豫是否购买该产品。她收到了销售员的微信好友请求，并承诺如果她改变主意，会发送提醒。香港的一名销售人员也鼓励她从大陆给她寄任何她喜欢的款式，并提出检查它们是否在香港出售。对于wing来说，这是一个非常试探性的建议，因为香港的奢侈品价格仍然低于内地。

通常销售助理除了使用微信进行独家一对一联系外，还会在微信上发布品牌推广活动，类似于facebook的newsfeed页面，超过60%的微信用户利用时间。

越来越多的客户想直接在微信购物。据旧金山一家奢侈品商店的一名外国推销员说，“他们经常问我关于微信的事情，以保持联系，”她在接受《北京日报》采访时说。

“微信是一个很好的工具，”东方零售企业的联合创始人miquel cardona说。“因为通过个人使用微信，交流更真实，给你的感觉更个性化。”

微信的使用对品牌弊大于利吗？

然而，微信在奢侈品销售中的使用是一把双刃剑。卡多纳认为，品牌承担着不可忽视的风险。

最重要的是，品牌不能监控微信上的对话。不知道销售人员分享品牌内容的质量会危及品牌的定位，并进一步影响品牌在市场上的影响力。

微信在零售空的使用进一步反映了销售和品牌之间更深层次的利益冲突。比如品牌的目标是从长远角度制定策略，而业务员考虑的是未来两三个月如何完成销售额度，个人利益忽略了佣金销售中其他目标的品牌营销和客户关系。微信恰好是帮助员工实现目标的便捷工具。

我们采访了一位国内知名奢侈品品牌的店长，他认同这个结论:“销售助理总是有压力要做，所以需要迎合消费者的行为，也就是微信的使用变得正常的时候。"

微信能否成为联系客户的有效方式？

尽管在销售协会使用微信私下销售有很多风险，但她在wing s微信的文章中遇到了一些品牌，他们在微信店铺公开建立了自己的crm系统。

当wing在skp北京商城的一家豪华鞋店购物时，该品牌已经在微信上设置了一个带有嘉宾的公共ipad，客户可以在上面输入他们的生日。在微信联系人列表页面，用户可以整理销售助理的姓名，让客户清楚的看到每个联系人有多少微信好友。

“品牌应该考虑如何让销售同事发布高质量的内容，”零售咨询公司retail connection的创始人辛迪·谢(Cindy Xie)表示，“因为开放奢侈品品牌的官方微信活动往往很少，客户更习惯于在朋友的时刻查看和更新微信。”

微信的灰色实践可能仍需要评估其对奢侈品品牌的有效性，但它将是一个在零售环境中引导消费者数字行为的品牌机会，并进一步为日益精通数字的中国奢侈品消费者创造有吸引力的购物体验。