[时尚快讯]新零售将会带来哪些机遇和挑战？三大类型商家眼中的新零售

Fiveplus:未来，它将不再单纯的销售商品，而是销售服务

Fiveplus品牌成立于2009年，天猫旗舰店于2011年4月开业。线上业务只是fiveplus的销售渠道之一，占10%左右，基本保持每年60-70%的增长，未来线上业务的比例可能会增加。从去年开始，我们开始尝试数字零售，通过大数据带动整个零售线，提升整个品牌的运营能力。

Fiveplus的消费者主要是追求品质和时尚的人，所以他们更注重服务。为了更好地服务消费者，一线人员必须接受专业培训。在实体店，店员引导消费者试穿服装，给出服装搭配建议，鼓励消费者改变自己，尝试新造型；对于线上客服，fiveplus会将实物衣服送到客服团队，让客服人员亲身感受，然后站在消费者的角度，以朋友和顾问的方式为消费者服务，为他们推荐型号和搭配，培养消费者对品牌的忠诚度。

同时，fiveplus产品的线上线下定位完全一致，200多家实体店开通了库存共享，基本可以网上下单，附近的线下店发货。各种线上线下数据逐渐融合。目前官方购物网已经实现了数据通讯和会员通讯。预计其他渠道的线上线下数据今年将全面开放，消费者无论通过哪个渠道购买商品，都将获得相同的权利和服务。

就消费者需求驱动的生产而言，fiveplus一直处于行业前沿。从新产品设计开始，就会收集大量的消费者数据作为参考来刻画消费者的画像和喜好，比如配饰、图案、细节等。，然后这些数据将用于指导新产品的设计。这样更新后才能得到更多消费者的认可。在大数据的引导下，fiveplus的新产品在正常价格期内的线上销量同比翻了一番。

与线上不同，线下消费者的行为轨迹很难捕捉。为此，fiveplus在线下店铺安装了一系列设备，通过技术手段获取店铺内顾客的行为轨迹数据:比如顾客对哪个类别感兴趣，试穿了哪些商品，最后购买了哪些商品等。这些将用作后续操作的数据支持。在去年的试点工作中，通过对消费者行为的分析，有针对性地改变产品展示方式，最终取得了良好的效果。

我的快乐衣柜:网络名人自带场景属性，更能满足消费者的需求

我最喜欢的衣柜是张大奕淘宝女装店，网络名人，定位为18-24岁的女性群体，覆盖在校学生、刚步入社会的年轻人、城市白领。2014年5月开店，当年销售额突破1亿元；在2015双11中，该店是唯一一家跻身女装品类的网络名人店；在2016年的双十一中，该店甚至达到了淘宝平台女装行业的十大热卖店。

流量红利时代已经过去，不会再有爆发式增长。同时，新零售的核心是人、货、场，线上明星店带来了他们的一个属性——场景。通过直播、社交媒体等手段，他们可以与消费者进行更深入的接触。给他们建议今年的流行趋势，各种衣服的穿着场景和搭配，真正满足消费者的需求。这也是网络名人产品更能打动人的地方。

传统淘宝店铺没有场景加持，最终价格只能越来越低，以低价吸引消费者。线上名人店可以说是更全面的服务升级，真正能为消费者解决现实生活中的一些问题，提高消费者的粘性，所以老客户去新店的回购率可以达到70-80%。

不像网上名人的大多数其他商店只做分销，我的快乐衣柜有自己的品牌和供应链。新年伊始，我们将采用“以粉丝需求推回供应链”的方式，微博上的粉丝是店铺支付计量最真实的数据来源。从设计模型到裁剪面料再到使用配件，先收集粉丝的需求进行一轮，根据赞数和评论内容获得粉丝的口味偏好和价格接受度，推回供应链，让新产品更好的满足市场需求。

在开发新的类别时，我们更多地依赖于收集消费者的意见和他们对行业的敏感性。以口红为例，发现媒体上很多人都在谈论口红，粉丝对口红也很关注，这方面也存在问题和需求。然后对消费群体进行对比分析，发现与现有女装非常相似，然后决定尝试开发这个品类。所以对大数据的需求很大，很想通过行业大数据了解整个行业的趋势和未来发展。

我的快乐衣柜仍在积极尝试新的玩法。比如为了推广双十一，去年张大奕专门出了一张单曲，里面植入了公司品牌；不久前，推出了与opi联合品牌的指甲油，这是其他在线明星商店从未做过的新尝试。在新零售的背景下，线下如何布局也是需要考虑的重点之一，但我的快乐衣柜可能不会以线下店铺的形式出现，更有可能以体验店的形式出现。例如，当产品在线下商店展示时，消费者可以在参观或试穿衣服时直接扫描代码进行购买。

生物学:大数据是新零售模式的核心

“物质生活”是一个源于香港的创意家居品牌。主要经营各种杯子，也涉猎餐具厨具。其产品注重原创设计和质量。目前主要面向年轻女性，倡导“健康、环保、自然”的生活方式。该品牌于2013年进入天猫，为纯淘品牌。

自从“新零售”的概念提出后，只专注于线上实体生物，开始尝试线下布局，立刻吸引了大量线下经销商。目前，物理生物已经进入国内数千家ka店，并在积极开拓线下市场，今年还将继续扩大配送规模。

相比传统品牌，淘品牌下诞生的实体生物在线下没有优势，也面临着巨大的挑战。至于线下如何运营，生物表示还处于探索阶段，还有很多问题亟待解决，比如产品定位与布局、库存与物流等。，这需要制定详细的计划和解决方案。所以现阶段的运营重心还是线上，线下市场完全由经销商管理。目前，市场环境正在发生巨大变化。未来我们会更加关注市场趋势，在大数据的支撑下积极做出新的尝试。

生理学认为，新零售的核心是基于大数据的架构，因此非常重视大数据的分析，并成立了数据研究部门，收集企业内外的日常数据流，对积累的数据进行分析研究，然后应用到日常运营中。目前，物理生物已经积累了数百万的在线粉丝，这在物理生物眼中是一种宝贵的资源。他们会关注和分析消费者的收入、职业、偏好等实物生物，这些数据将作为制定新时代推广方向的依据。为了提高客户保留率和回购率，现阶段店长等领导在制定日常运营策略和方向时会参考消费者的数据。

新零售时代有哪些新的营销方式？

新零售模式下，线上线下全渠道建设是基本配置。可想而知，未来实体店和网店会进行整合，让线上消费者获得线下的体验和服务，反过来，实体店客户也会被吸引到线上消费。那么新零售下有哪些新的营销方式呢？

1.就近取货，所见即所得

消费者在网店下单付款后，会收到一定时间内完成备货的通知，然后就可以方便的去店里取货了。这种方式可以有效缩短网购中物流的等待时间，满足消费者“立即提货”的期望。

2.打破服务和体验的界限

在服装、美容等行业，品牌专业人士可以在线为消费者提供视觉服务，推荐适合消费者的产品，通过虚拟现实技术为在线消费者动态试衣试妆，让在线消费者不再只是面对一堆效果图和文字介绍。

3.给用户带来新奇愉悦的消费体验

运营理念从“产品思维”转变为“用户思维”，可以挖掘用户的需求和喜好，将消费者培养成品牌粉丝。它可以为消费者提供定制服务，产品的颜色、款式和图案可以由消费者自由选择和组合。