[时尚快讯]艾玛迪斯中国区总经理钱志龙：中国旅行者值得整个旅游业去关注

十年前，如果要描述一个中国旅行者的典型特征，五分钟就可以概括。当时大部分中国游客大致分为两三类。但是现在我可能要花很长时间才能做出判断。

在过去的十年里，由于可支配收入的增加和对外部世界的好奇心，中国游客的数量迅速增加。中国游客的巨大数量已经引起了全世界的关注。无论是出台更宽松的签证政策，还是聘请中国导购员，全世界都在争先恐后地抓住机会欢迎中国游客。但是这些都已经过去了。现在的新问题是，旅游业是否为中国旅行者2.0时代的到来做好了准备。毫无疑问，新一代的中国旅行者与以前大不相同。

曾经，中国游客主要参加团体旅游。如今，中国游客变得更大胆、更有能力、更自信，他们比以前更加复杂和多样化。比如现在的中国游客已经逐渐从单纯的观光变成了积极的参与，越来越期待寻求一次难忘的体验，深入感受当地的文化，而不是走马观花地去参观“必看”景点。此外，越来越多的中国游客开始反感一些试图按年龄和收入对他们进行分类的旅游品牌。

基于生活方式、需求、欲望和行为的心理特征，阿玛迪斯“未来旅行者集团”的研究报告总结了六个旅行者群体，这将决定从现在到2030年旅游市场的发展前景。在这六个群体中，以下三类旅行者将在未来的中国旅行者群体中变得越来越普遍，它们是:

文化旅行者——他们认为假期是融合和体验外国文化的好机会，并希望通过真正的活动享受休闲。他们大多是年轻独立的中国千禧旅行者。

简单旅行者——他们避免自己计划太多与旅行相关的细节，并愿意将旅行计划外包给值得信赖的代理人，以节省时间和精力。这些人是典型的游客，我们相信游客仍将是中国游客的主要群体。

奖励旅行者——他们更喜欢更轻松的旅行方式。在他们眼里，旅行是对他们忙碌生活和事业成就的回报，所以他们追求高质量的享受。这类人属于中国奢侈品旅游市场。根据阿马德乌斯的研究，这种旅行者在未来十年将以每年12.2%的速度增长。

我们需要明白，每一个中国旅行者都是不同的，甚至每一次旅行都有自己的特点。每个人都渴望找到自己的“我的旅程”，每一次旅程都是由无数旅行者自己独特的元素组成的。因此，超级定制游将成为2030年的标准选项。旅游业需要重新考虑旧的市场判断指标，比如中国游客想从旅行中得到什么，如何规划，和谁一起旅行，如何评价。如何为数百万中国游客提供高度个性化的旅行将成为中国旅游业面临的最大挑战。

当然，挑战就是机遇，这也将是旅游业最大的商机。如果旅游品牌能够深入到每个旅行者的个人层面，直观、及时地满足他们的需求，那么他们将在日益激烈的市场竞争中赢得坚实的客户忠诚度。旅游业的六个核心要求是:理解旅行者、激励旅行者、取悦旅行者、与旅行者交流、与旅行者建立联系和关心旅行者。科技将是旅游业最好的合作伙伴。

大数据和移动技术的出现，以及智能直观的用户界面，给旅游企业和旅行者带来了新的机遇。如今，中国企业取得了重要进展。飞猪(原阿里旅游)为其平台上上市的酒店推出了360度全景虚拟现实地图，旨在激发消费者出行前的出行欲望，为旅行者提供体验尝试。携程之前也更新了聊天机器人应用。该程序不同于传统的呼叫中心，可以在1到2秒内对消费者提出的“酒店预订、机票预订、退款或改签”等问题做出回应，满足了当前旅行者对实时反馈的需求。

Amadeus与业内众多客户合作，跨越了传统的城市组合和固定的出行日期模式，带给他们更加励志的搜索体验。比如使用amadeus extreme搜索工具，用户可以通过过滤具体的价格区间、日期、夏季气温区间，找出相应行程的机票、酒店费用等详细信息。无论什么样的预算和需求，amadeus extreme search都可以为中国旅行者提供更加个性化的体验。

此外，移动技术也至关重要。随着数百万新一代中国游客开始在移动设备上而不是电脑桌面上进行首次数字旅行，预计中国将在2016年成为世界上最大的移动主导型旅游市场。在中国，移动目的地搜索、旅行购买和预订非常常见，但在旅行前阶段，移动技术仍然可以为旅游企业带来许多商机。例如，为了与旅行者建立联系，无论是通过在目的地周围推广产品、发送旅行风险警告还是在移动旅行后给出反馈，旅游企业都需要在整个旅行过程中为旅行者服务和管理。

令人高兴的是，中国出现了大量的旅游技术创新。Amadeus已经连续三年参加萨克拉门托中国活动，活动中的精彩创意给我们留下了深刻印象，其中大部分是基于移动应用技术的。

事实上，阿马德乌斯认为，中国市场有很大的潜力创造下一个重大的旅游科技创新。随着“互联网+”等一系列国家计划的出台，以及政府和企业在物联网、共享经济和智慧城市领域的大量投资，中国正处于发展下一次旅游科技重大创新的大好时机。

最后，我们还应该记住，影响旅游业的最关键因素是游客本身。虽然中国已经成为世界上最大的出境旅游市场，但中国公民持有护照的比例仍然只有5%。所以就中国出境旅游潜力而言，中国游客值得整个旅游行业关注。