[时尚人物]两年品牌亏损超19亿美元 J.CrewCEO公布邮箱向顾客征询意见

过去两年亏损逾19亿美元的美国服装零售商j. crew group inc .正竭尽全力扭转局面，这也让被称为零售业教父的米奇·德雷克斯勒(mickey drexler)向消费者敞开了咨询的大门。

周六，所有j. crew的订阅者都收到了j. crew首席执行官米奇·德雷克斯勒的电子邮件。米奇·德雷克斯勒在邮件中说，j. crew的消费者可以通过电子邮件直接发表意见，并发布了一个电子邮件地址msd@jcrew。

在过去两年中，j. crew group inc .因业务受损损失高达19亿美元。截至2016年1月30日的财年，本集团遭受了12.427亿美元的巨额亏损，其中包括非现金减值亏损、遣散费和其他因裁员而产生的费用。2014财年净亏损6.578亿美元，j. crew group inc in财年调整后核心利润ebitda同比下降20.3%，至2.034亿美元。集团收入同比下降2.9%，至25.058亿美元，j. crew销售额同比下降6.5%，至21.467亿美元，madewell销售额同比增长22.7%，至3.01亿美元。整体同店销售额从上一年的1%下降到8%，其中j. crew的同店销售额下降了10%，madewell增长了8%。

j. crew group inc .董事长兼首席执行官米奇德雷克斯勒(Mickey drexler)在3月中旬的年度报告会议上表示，该集团在2015年第四季度以积极的表现结束了艰难的一年，并表示公司正在积极改善。

由于销售额持续下降和亏损增加，2015财年，j. crew group inc .削减了175个职位，并解雇了j. crew品牌女装的首席设计师。此外，曾为Weimi母公司l brands inc .(纽约证券交易所:lb)和ann taylor母公司ann inc .服务的老牌零售商michael nicholson已被聘为总裁、首席运营官和首席财务官，还推出了折扣店j. crew mercantile的新概念。

J.凭借第一夫人效应，剧组在从中产阶级品牌向时尚品牌靠拢的过程中误入歧途。为了顺应潮流，消费者在社交平台上进行侧面、色彩、做工、面料等方面的讨伐，从而失去了很多忠实的客户。2012财年第一季度，同店销售额增长16%达到峰值，随后j. crew group inc .的销售业绩开始逐渐消退。经历了2013财年的大起大落后，从2014财年第三季度开始暴跌。现在j. crew品牌不得不回归经典，希望能再次争取老客户。

米奇·德雷克斯勒透露，消费者对升级版的经典j. crew西装、衬衫、连衣裙和裤子反应良好，而年轻一代的马德尔则继续引领潮流，推出牛仔裤和连衣裙等高级产品。集团计划在原有103家门店的基础上，今年再增加10家分店。

但j. crew的全价系列太贵卖不出去，最后被迫打折销售，造成消费者依赖折扣的恶性循环，这仍然是j. crew group inc .必须解决的问题。现在j. crew已经形成了从不打折购买的名声。另一方面，j. crew mercantile的存在也稀释了j. crew全价产品线的品牌价值。现在，j. crew mercantile已经建立了一个由19家商店组成的零售网络，并将在今年再开20家。

无论j. crew需要经历怎样一个漫长的改进过程，米奇.德雷克斯勒向消费者寻求建议的邮件仍然是一个很好的例子。首先，它达到了营销的效果，它给消费者传递的信息也非常积极、直接、诚实，可以给非常注重用户体验的现代消费者加分。