[娱乐资讯]摩拜单车无法退款？官方回应遭吐槽

Mobike不能退？官方的回应是吐槽

最近有很多网友反映，使用mobike app很难退费。网友表示，交的押金可以退，但是充值车费很难退。app里没有明确的退款渠道。昨天记者联系了摩比克的公关负责人，公关说电话联系客服可以退车费，但是记者发现客服电话很难接通。

3月3日，王女士告诉记者，她在mobike充值的车费无法正常退还。在多次尝试退票后，她只收到一条短信，说mobike找不到相关付款信息。王女士说，“mobike需要微信支付或者支付宝支付的支付订单号。我每次都是用微信支付充值，所以微信支付的截图里包含了它需要提供的支付订单号，但是mobike发的短信说找不到支付信息，余额也退不回来。”

王女士说，她是去年12月开始使用mobike的，但今年2月中旬之后，她频繁发现自行车无法解锁，所以想卸载客户端。“当我扫描了很多天的代码并解锁时，我说请求超时了。我想卸载它。押金可以退，余额不能退。”

王女士说，虽然app里余额少，但她还是觉得不能退票有欺骗消费者的嫌疑。

记者昨天在网上搜索发现，很多网友反映在mobike没有退费渠道，充值时充值金额设定为至少10元。

作出反应

车费可以通过客服电话退款

3日，记者联系了摩比克的公关负责人曹先生，曹先生表示，摩比克可以退票，但可能存在技术问题导致退票失败。“票价不能退有各种可能。比如用支付宝充值，付款时会绑定一张卡，但之后绑定的卡会被换，不能正常退款。或者支付宝可能改名，也可能导致退款失败。”

当《北青报》记者询问消费者如何正常退款时，曹先生表示可以通过电话联系mobike客服进行退款。

另外曹先生说，mobike客户端的设计主要考虑的是用户想充值多少，但目前新版本客户端的充值金额还不能完全由消费者来决定。"新版本的充值金额有几个选项，不能完全定制."